Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KIMORI ARTS
En Kimori Arts elaboramos productos artesanales realizados con madera y elementos decorativos hechos a mano. Trabajamos cada pedido con cuidado para ofrecer piezas únicas y de calidad.
Esta política regula las condiciones de devolución, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que este cumpla las condiciones establecidas en esta política y en la normativa vigente de consumidores.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
Email: kimoriarts@gmail.com
Indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en perfecto estado.
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No haber sido utilizado.
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Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
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Incluir todos los elementos que acompañaban al pedido.
Kimori Arts se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido manipulados, utilizados o dañados después de su entrega.
3. Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de devolución serán responsabilidad del cliente cuando:
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El producto no sea de su agrado.
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Haya cambiado de opinión.
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No se adapte a sus necesidades.
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La dirección facilitada durante la compra sea incorrecta.
Kimori Arts asumirá los gastos de devolución cuando:
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El producto recibido sea defectuoso.
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El pedido sea incorrecto por un error nuestro.
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El producto haya sufrido daños durante el transporte, siempre que se comunique dentro del plazo establecido.
4. Productos personalizados
Los productos realizados de forma personalizada quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido fabricados siguiendo las indicaciones concretas del cliente.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
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Productos con nombres.
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Fechas especiales.
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Frases o mensajes personalizados.
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Diseños elegidos por el cliente.
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Medidas o características específicas solicitadas.
Estos productos únicamente podrán ser objeto de devolución o reclamación cuando:
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Exista un defecto de fabricación.
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El producto no corresponda con las características solicitadas.
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Haya llegado dañado.
5. Productos artesanales y madera natural
Todos los productos de Kimori Arts son piezas artesanales.
La madera natural puede presentar variaciones únicas como:
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Diferencias de tonalidad.
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Cambios en la veta.
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Pequeñas marcas naturales.
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Ligeras variaciones respecto a las fotografías.
Estas características forman parte de la naturaleza del material y no se consideran defectos.
6. Velas decorativas
Las velas de Kimori Arts tienen una finalidad exclusivamente decorativa y ornamental.
Al tratarse de productos artesanales, pueden presentar pequeñas diferencias propias del proceso manual.
El cliente debe seguir siempre las recomendaciones de conservación y uso indicadas junto al producto.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarlo a Kimori Arts lo antes posible y aportar:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías del producto dañado.
Tras revisar la incidencia, se ofrecerá la solución correspondiente:
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Sustitución del producto.
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Reparación cuando sea posible.
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Reembolso del importe correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, Kimori Arts realizará el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro procedimiento.
El importe del producto será reembolsado conforme a la normativa aplicable.
Los gastos de envío iniciales podrán quedar excluidos cuando la devolución sea consecuencia de una decisión del cliente y la normativa permita dicha exclusión.
9. Cambios de productos
Actualmente no se realizan cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
10. Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Kimori Arts
Email: kimoriarts@gmail.com
Responderemos a la solicitud lo antes posible para gestionar la incidencia.
Última actualización: 2026.